Nos conseillers répondent à vos questions – Les occasions de contacter la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie) sont nombreuses. Vous pouvez avoir besoin d’informations sur votre compte, de transmettre des arrêts de travail, des feuilles de soins ou bien encore d’obtenir des attestations de droit.
Vous pourrez joindre un conseiller de la CPAM par téléphone du lundi au vendredi ( voir ici ) ou encore vous rendre sur le site Ameli.fr afin de gérer les informations de votre compte ou adresser un mail ( comment faire ). Sachez également que vous pouvez envoyer par courrier les documents que vous devez remettre à la Sécurité Sociale ou encore vous rendre directement en agence (voir la plus proche de chez vous ici ).
Notez tout de même que lors des communications avec la Caisse Primaire d’Assurance Maladie, vous devrez vous munir de votre numéro de sécurité sociale afin que votre demande soit traitée dans les plus brefs délais. Retrouvez dans cet article les moyens mis à votre disposition pour entrer en contact avec l’assurance maladie que ce soit par téléphone, sur internet, en vous rendant en agence ou en adressant un courrier à la CPAM.
- Il existe un numéro unique pour contacter l’assurance maladie : le 36 46 En appelant la CPAM, vous serez mis en communication avec un serveur vocal disponible 24h/24 tous les jours,
- Il vous permettra de suivre vos remboursements de frais médicaux ou encore d’obtenir des informations sur votre compte.
Si votre demande est plus spécifique, vous pourrez être mis en contact avec un conseiller de la CPAM pour répondre à toutes vos requêtes comme l’envoi d’une attestation de carte vitale par exemple ou bien encore sur la marche à suivre pour déclarer un accident du travail,
36 46 depuis la France métropolitaine du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 sans interruption (service gratuit + prix d’un appel variable selon votre opérateur). Dans certains départements, les horaires peuvent varier.
La CPAM a mis en place un numéro national gratuit afin de les contacter. Pôle Emploi dispose également d’un numéro de téléphone unique. Retrouvez toutes les coordonnées sur cette page, Si vous vous trouvez dans un département et région d’Outre-Mer ou à l’étranger, il vous faudra composer le même numéro CPAM pour poser vos questions ou entrer en contact avec le serveur vocal :
36 46 depuis la Réunion : un conseiller sera à votre écoute du lundi au jeudi de 7h30 à 16h et le vendredi de 7h30 à 13h (prix d’un appel local) 36 46 depuis la Guadeloupe : un conseiller sera joignable les lundis et jeudis de 7h30 à 15h30 et les mardis, mercredis et vendredis de 7h30 à 12h30 (prix d’un appel local) 36 46 depuis la Martinique : vous pourrez contacter un conseiller les lundis et jeudis de 7h à 17h et les mardis, mercredis et vendredis de 7h à 13h30 (prix d’un appel local) +33 184 90 36 46 depuis l’étranger : vous aurez accès aux conseillers du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (tarif selon l’opérateur)
Le prix de l’appel vous sera communiqué dès le début du message d’accueil de la CPAM. Si votre appel concerne une inscription, découvrez comment être affilié CPAM, Vous avez des droits ne les laissez pas passer. Évaluez vos droits à + de 1.000 aides financières Comment contacter l’assurance maladie par mail ? Le site internet de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie ameli.fr vous permet d’accéder à toutes les informations concernant votre compte que ce soit le suivi de vos remboursements ou de vos indemnités journalières (en cas de congé pathologique par exemple), l’impression de vos attestations ou encore lors de la déclaration du médecin traitant ( en savoir plus ).
Rendez-vous sur https://assure.ameli.fr/ Si vous possédez un compte : Saisissez vos identifiants de connexion Si vous ne possédez pas encore de compte : Cliquez sur “Créer mon compte”, renseignez vos informations personnelles (nom, n° de sécurité sociale, date de naissance, code postal, adresse mail). Vous recevrez alors votre code secret par e-mail afin de vous connecter à votre compte Ameli Accédez à la rubrique “Adresses et contacts” de votre compte
Vous recevrez une réponse par courriel de la CPAM dans les plus brefs délais (sous quelques jours maximum). Utilisez l’annuaire Ameli pour localiser la caisse la plus proche de chez vous Si vous désirez vous rendre directement en agence afin de remettre vos feuilles de soin ou vos arrêts maladie par exemple, sachez que de nombreuses antennes sont présentes dans chaque département.
Des conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions. La plupart des agences CPAM sont équipées d’un espace numérique dans lequel vous pourrez aurez accéder à un ordinateur pour vous connecter à votre compte Ameli. Des bornes multiservices sont également disponibles afin de mettre à jour votre carte vitale ou encore obtenir les attestations de votre compte (indemnités journalières, pension d’invalidité ).
Comment trouver l’adresse de la CPAM la plus proche de chez vous :
Rendez-vous sur https://www.ameli.fr/, nul besoin de posséder un compte pour cela Indiquez votre code postal en haut à droite de l’écran Cliquez ensuite sur “adresses et contacts” dans le menu déroulant qui se trouve à droite de votre écran représenté par ce symbole Sélectionnez ensuite “Un autre sujet” Vous aurez alors accès à la liste des points d’accueil de votre département
Il ne vous reste plus qu’à consulter la fiche du point d’accueil de la CPAM le plus proche de chez vous pour en découvrir l’adresse ainsi que les horaires d’ouvertures.
Comment appeler le 36-46 depuis l’étranger ?
Par téléphone – 3646 Ouvert du lundi au vendredi. Attention : les horaires varient selon votre département. En règle générale, les horaires d’ouverture sont au minimum de 8h30 à 17h. Service gratuit + prix appel, depuis un téléphone fixe ou mobile. Depuis Mayotte, composez le 02 69 61 91 91, du lundi au jeudi de 7h30 à 14h30, le vendredi de 7h30 à 12h.
Qui répond au 36 46 ?
Adresser un courrier à l’antenne départementale de la CPAM – Pour bénéficier des remboursements ou de vos indemnités journalières, vous pouvez envoyer vos feuilles de soins (par exemple suite à une consultation chez le médecin) ou votre arrêt de travail à la CPAM par courrier,
- Pour adresser un courrier à la CPAM, il est préférable de l’ écrire à l’antenne départementale de votre caisse,
- EXEMPLE Voici un exemple de lettre pour déclarer un arrêt de travail à votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie,
- Lettre recommandée avec accusé de réception Objet : Arrêt de travail à l’attention de la Sécurité sociale Madame, Monsieur, Ce courrier pour vous informer de l’arrêt de travail prescrit par mon médecin de ( nombre de jours ) allant du ( date du début de l’arrêt de travail ) au ( date de fin ).
Comme convenu, vous trouverez ci-joint volets 1 et 2 de cet arrêt de travail dûment remplis. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
- par téléphone au ☎️ 36 46 (numéro non surtaxé) ;
- par courrier, en trouvant l’ adresse de la CPAM la plus proche de chez vous sur le site Ameli.fr ;
- par mail, depuis votre compte personnel Ameli ;
- ou directement dans un des points d’accueil. La liste des points d’accueil de la CPAM est disponible sur Ameli.fr. À noter que sur le compte Ameli web, les points d’accueil sont géolocalisés, pour trouver facilement la caisse d’assurance maladie la plus proche, Et côté pratique, les accueils accessibles aux personnes à mobilité réduite sont désormais précisés.
Comment appeler un numéro en France depuis l’étranger ?
Pour joindre le 06 xx xx xx xx, il faut composer + (ou 00) 33 (indicatif international de la France) 6 xx xx xx xx. Ainsi, pour appeler le 01 43 48 55 48, il faudra composer 00 33 1 43 48 55 48.
Comment joindre le 36-39 depuis l etranger ?
Sinistre et urgence La Banque Postale, qui contacter ? – Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre carte bancaire ou votre chéquier ? Retrouvez les numéros à contacter selon votre situation ci dessous :
| Une urgence ou un sinistre ? | Depuis la France métropolitaine et les DOM, appelez le 36 39 et faites le choix 2 (service 0,15 €/min + prix d’un appel, disponible 24h/24 et 7j/7). Depuis l’étranger et les TOM, appelez le +33 1 45 45 36 39 et faites le choix 2 (coût d’une communication internationale pour la France pour les DOM-TOM et depuis l’étranger, service disponible 24h/24 et 7j/7), |
|---|---|
| Faire opposition sur vos cartes bancaires et chéquiers | Depuis la France, appelez le 09 69 39 99 98 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi de 8h à 12h), |
| Serveur Interbancaire de Mise en Opposition des Cartes | Contactez le 0 892 705 705 (service 0,35 €/min + prix d’un appel, disponible 7j/7 et 24h/24), |
| Centre National d’Appels pour les Chèques Perdus ou Volés | Contactez le 0 892 683 208 (service 0,35 €/min + prix d’un appel, disponbile 7j/7 et 24h/24), |
| Si vous êtes détenteur d’une Carte Visa Classic | Appelez le service Assistance Médicale depuis la France et l’étranger au +33 5 55 42 51 56 (prix d’un appel selon le tarif des opérateurs de télécommunications en vigueur, disponible 24h/24), |
| Si vous êtes détenteur d’une Carte Visa Premier | Appelez le Service Premier depuis la France et l’étranger au +33 5 55 42 51 55 (prix d’un appel selon le tarif des opérateurs de télécommunications en vigueur, disponible 24h/24), |
| Si vous êtes détenteur d’une Carte Visa Platinum | Appelez le Service Platinum depuis la France et l’étranger au +33 9 69 36 33 33 (appel non surtaxé depuis la France. Depuis l’international : prix d’un appel international vers la France. Service disponible 24h/24), |
| Si vous êtes détenteur d’un Carte Visa Infinite | Appelez le Service Infinite depuis la France et l’étranger au +33 9 69 36 39 99 (appel non surtaxé depuis la France. Depuis l’international : prix d’un appel international vers la France. Service disponible 24h/24), |
Quel que soit votre sinistre ou urgence, vous pouvez vous rendre en bureau de poste et exposer votre problème. Un conseiller vous guidera et effectuera votre déclaration au guichet.
Pourquoi je ne peux pas appeler le 36 46 avec mon portable ?
Je vais vous apporter un début de réponse : le 3646 et le n° vous permettant de joindre la Sécurité Sociale. Celui ci se veut gratuit, mais, si votre forfait possède un blocage sur les n° spéciaux, vous ne pourrez pas le joindre. (Le système ne faisant pas la différence entre un n° gratuit et un n° facturé.
Comment contacter la Sécurité sociale par mail sans compte Ameli ?
Si vous ne possédez pas de compte ameli, il ne sera pas possible de contacter la caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de votre département par mail. Vous pouvez prendre contact avec la CPAM, par téléphone au 36 46 ou transmettre votre demande par courrier.
Comment envoyer un mail avec pièce jointe à la CPAM ?
Il n’est pas encore possible d’envoyer des documents en pièce jointe depuis la messagerie du compte ameli. Je vous invite donc à adresser vos documents par voie postale ou à les déposer dans un accueil de l’Assurance Maladie. Vous retrouverez les coordonnées de votre caisse ici.